Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement Lockie™

Chez Lockie™, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si, pour une raison quelconque, votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ou l’échange du produit.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • être dans son état d’origine,

  • être non utilisé et non endommagé,

  • être complet (emballage, câbles, accessoires…),

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Tout produit ne répondant pas à ces conditions ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Processus de retour

Contactez notre service client à contact@mylockie.com en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • une photo du produit si possible.

Notre équipe vous enverra la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

  • Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du crédit sur votre compte.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas correctement.
Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à contact@mylockie.com avant de renvoyer l’article.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux,

  • Produits en téléchargement numérique,

  • Articles personnalisés ou configurés sur demande.

Articles reçus endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@mylockie.com, avec une photo du défaut.

  • Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande, afin de garantir le bon traitement de votre colis.

Assistance

Pour toute question sur votre commande ou sur notre politique de retour, contactez notre service client :
contact@mylockie.com

Dernière mise à jour

1er janvier 2025